120 콜센터 상담사 대상 응대 교육

경기도청 전경

[평택시민신문] 최근 신종 코로나바이러스 감염증에 대한 전국적 우려가 커짐에 따라 질병질병관리본부 콜센터(1339)에 상담 전화가 쏟아지며 통화 연결에 어려움이 따르자 경기도가 경기도 콜센터 120 이용을 당부하고 나섰다.

도는 정확한 정보와 지침을 신속히 제공하고자 지난 28일 신종 코로나바이러스 감염증 대응 120 경기도 콜센터 상담직원 교육을 진행했다.

이번 교육에서는 질병관리본부 1339 콜센터 지침을 바탕으로 신종 코로나바이러스 감염증 특성, 발생 동향, 민원 상담 시 대응·안내방법 등을 다뤘다.

120 경기도 콜센터는 증상자와 접촉자 문의 시 시군 보건소를 안내한 뒤 바로 연계하고 모든 민원인에게 통화 종료 후 감염증 예방수칙 이미지 등을 문자로 전송하고 있다.

이재명 경기도지사는 “경기도 콜센터(031-120)에서도 신종 코로나바이러스의 감염원, 접촉자, 전파 등과 관련한 각종 정보와 유의사항들을 안내 받을 수 있다”며 “질병관리본부 콜센터(1339)와 동일한 상담이 가능하니 도민 여러분께서는 좀 더 빠르게 연결되는 경기도 콜센터(031-120)로 전화주시기 바란다”고 말했다.

키워드

#N
저작권자 © 평택시민신문 무단전재 및 재배포 금지